Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16
Versandrichtlinie von Profi Rig Kamerashop
Profi Rig Kamerashop auf profirigkamera.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Profi-Kamera-Rigging mit persönlicher Kaufberatung.
Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir für dich Käfige, Halterungen und Support-Lösungen von Tilta, SHAPE, SmallRig, Ulanzi und KONDOR BLUE mit klaren Servicefakten. Es gilt unsere Servicezusage: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.
Der operative Betrieb der Storefront wird verantwortet durch die Nordlicht Rig Handel Verwaltungs GmbH, inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Norddeutschland. Die Gesellschaft organisiert Warenpräsentation, Bestellprozess und Kundenservice und agiert als vertraglicher Ansprechpartner für Bestellabwicklung, Service und Gewährleistungsmanagement.
Händleridentität: Profi Rig Kamerashop, Rigger Straße 42, 20354 Hamburg, Deutschland
1. Versandkosten und Freigrenze
Für diesen Shop gelten folgende Versandregeln:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Der Coupon SAVE15 für 15% Rabatt auf berechtigte Artikel folgt den Checkout-Regeln; die Coupon-Berechtigung ändert die oben genannte Versandschwelle nicht, sofern im Checkout nichts anderes ausgewiesen wird.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung beeinflusst nicht die Versandkosten, die Versandabwicklung startet nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
2. Versandgebiet, Methoden und Lieferumfang
Der Versand erfolgt für Bestellungen über profirigkamera.shop im Rahmen der im Checkout angebotenen Standardversandoption.
Die operative Steuerung umfasst die kaufmännische und operative Steuerung der Storefront inklusive Sortimentspflege und Preissteuerung sowie die Sicherstellung dokumentierter Beschaffungs-, Prüf- und Versandprozesse für das geführte Rigging-Sortiment.
Bearbeitungs- und Lieferzeiten sowie verfügbare Versandoptionen werden dir im Bestellprozess und in der Bestellbestätigung angezeigt. Darüber hinausgehende feste Laufzeitversprechen werden nicht gegeben; maßgeblich sind die Versandregel zu Kosten und Freigrenze sowie die Angaben in deiner Auftragsbestätigung.
3. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfe dort sofort:
- Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
- Telefonnummer und E-Mail-Adresse für Zustell- und Trackinginformationen
- Bestellte Artikel, Mengen und Rechnungsadresse bei abweichender Lieferadresse
Eine korrekte und vollständige Adresse ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Zustellung. Adressänderungen sind nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Melde dich daher bei einem Fehler umgehend per E-Mail, damit wir die Korrektur vor dem Versand prüfen können.
4. Tracking, Teillieferungen und Ereignisse beim Versanddienstleister
Tracking
Sobald dein Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du – sofern für die gewählte Versandart verfügbar – Trackinginformationen per E-Mail. Nutze den Tracking-Link, um Status wie Abholung, Sortierung, Zustellversuch und Zustellung zu verfolgen.
Teillieferungen
Bestellungen mit mehreren Artikeln können aus logistischen Gründen in getrennten Paketen versendet werden. Jede Teillieferung wird separat übergeben und nach Möglichkeit separat mit Tracking informiert. Für dich entstehen dadurch keine zusätzlichen Standardversandkosten über die im Checkout berechneten Kosten hinaus.
Verzögerungen und Carrier-Ereignisse
Verzögerungen können zum Beispiel durch hohes Paketaufkommen, Witterung, Adressprobleme oder Carrier-Störungen entstehen. Im Tracking ersichtliche Ereignisse wie „Zustellversuch“, „Adressklärung“ oder „Weiterleitung an Paketshop“ beachte bitte direkt und folge den Anweisungen des Versanddienstleisters.
5. Fehlgeschlagene Zustellung, fehlende oder beschädigte Pakete
- Fehlgeschlagene Zustellung: Wird kein Empfänger angetroffen, hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung oder leitet an einen Paketshop um. Hole die Sendung innerhalb der genannten Frist ab und kontaktiere uns, wenn eine Rücksendung an uns angekündigt wird.
- Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfe Briefkasten, Ablageorte, Nachbarn und Paketshop sowie das Tracking-Protokoll. Warte einen Werktag auf verspätete Nachbuchungen und melde dich dann bei uns.
- Beschädigt oder unvollständig: Dokumentiere äußere und innere Verpackung sowie den Schaden mit Fotos, bewahre alles auf und prüfe die Lieferung gegen Lieferschein und Bestellbestätigung. Melde Schäden und Fehlmengen umgehend, damit wir Reklamation und Ersatz- oder Nachlieferung einleiten können.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
6. Support für Versandfragen: Kontakt, Angaben und Ablauf
Primärer Support-Kanal
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar:
- E-Mail: support@profirigkamera.shop
Versand-Support-Kanal
Alle Anfragen zu Bestellung, Versandablauf nach der hinterlegten Versandregel und Rückgabe nach der hinterlegten Rückgabefrist laufen über den zentralen primären Support-Kanal:
- Versandanfragen per E-Mail an: support@profirigkamera.shop
Es erfolgt eine zentrale Triage aller Anfragen des primären Support-Kanals und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung. Die zentrale Verantwortung für Anfragenmanagement, Reklamationsbearbeitung und Eskalationswege über die Fachabteilungen liegt bei der Betreibergesellschaft.
Servicezeiten
Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Fenster werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versand- und Reklamationsfälle werden automatisch priorisiert.
Diese Angaben helfen uns bei Versandanfragen
- Bestellnummer, Bestelldatum und E-Mail-Adresse der Bestellung
- Lieferadresse und ggf. korrigierte Adresse
- Trackingnummer und aktueller Trackingstatus mit Screenshot bei Unklarheiten
- Bei Schaden oder Verlust: Fotos von Paket, Inhalt und Etikett sowie Auflistung fehlender Artikel
Bearbeitungsablauf und Eskalation
- 1. Triage: Wir erfassen deine Anfrage über support@profirigkamera.shop und ordnen sie Bestellung, Versandablauf oder Rückgabe zu.
- 2. Prüfung: Wir gleichen Bestell-, Versand- und Trackingdaten ab und fordern bei Bedarf Fotos oder Adressbestätigung an.
- 3. Lösung: Je nach Fall veranlassen wir Adresskorrektur vor Übergabe, Nachforschung beim Versanddienstleister, Ersatzversand oder Rückgabe nach der 30-Tage-Frist.
- 4. Eskalation: Lässt sich der Fall nicht im Erstkontakt lösen, erfolgt die Eskalation über die Fachabteilungen der Betreibergesellschaft mit dokumentierter Reklamationsbearbeitung.
Bitte gib SAVE15 im Checkout ein und spare 15% auf berechtigte Artikel, sofern deine Artikel berechtigt sind – 15% Rabatt auf berechtigte Bestellungen mit dem Code SAVE15. Fragen zu Berechtigung, Kosten und Lieferstatus beantworten wir ebenfalls über support@profirigkamera.shop.