Kontakt

Willkommen beim Profi Rig Kamerashop – deinem unabhängigen Fachhändler für Profi-Kamera-Rigging mit persönlicher Kaufberatung. Auf dieser Seite findest du alle Servicewege zu uns: von der Kaufberatung vor der Bestellung bis zur Unterstützung nach der Lieferung. Wähle einfach den Kanal, der zu deinem Anliegen passt, damit deine Anfrage direkt in der richtigen Fachabteilung landet.

Wer wir sind und wie du uns erreichst

Der Profi Rig Kamerashop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Käfige, Halterungen und Support-Lösungen von Tilta, SHAPE, SmallRig, Ulanzi und KONDOR BLUE. Wir vergleichen für dich Produkte markenübergreifend und beraten klar und praxisnah – vor dem Kauf und verlässlich nach der Lieferung.

Operativ betrieben wird die Storefront von der Nordlicht Rig Handel Verwaltungs GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Norddeutschland. Sie verantwortet als vertraglicher Ansprechpartner Warenpräsentation, Bestellprozess, Kundenservice und Gewährleistungsmanagement. Zu ihren Aufgaben gehören die kaufmännische Steuerung der Storefront inklusive Sortimentspflege und Preissteuerung, die zentrale Verantwortung für Anfragenmanagement, Reklamationsbearbeitung und Eskalationswege sowie die Sicherstellung dokumentierter Beschaffungs-, Prüf- und Versandprozesse für das geführte Rigging-Sortiment.

• Betreiber: Nordlicht Rig Handel Verwaltungs GmbH für Profi Rig Kamerashop
• Adresse: Rigger Straße 42, 20354 Hamburg, Deutschland
• Zentrale E-Mail: support@profirigkamera.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin

Außerhalb der Servicezeiten werden Anfragen am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Dringende Versand- und Reklamationsfälle werden automatisch priorisiert.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen

Allgemeiner Kundensupport – support@profirigkamera.shop

Unsere zentrale Triage liest jede Nachricht an support@profirigkamera.shop und leitet sie an die zuständige Fachabteilung weiter. Hier erhältst du Statusauskünfte zu Bestellung, Versandablauf und Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Hilfe, wenn du nicht sicher bist, welche Spezialabteilung zuständig ist.

• Zuständigkeiten: Erste Sortierung aller Anfragen, Bestell- und Versandstatus, Rückgabeauskünfte, Weiterleitung an Spezialisten
• Erste Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, samstags innerhalb des Servicefensters
• Bitte mitschicken: vollständiger Name, Bestellnummer falls vorhanden, betroffener Artikel mit Marke und Variante, kurze Fehler- oder Anliegensbeschreibung plus 1–2 Fotos bei sichtbaren Problemen
• Ablauf: Eingangsbestätigung, Prüfung und Zuordnung, Rückmeldung mit Lösung oder Weiterleitung an Fachabteilung mit Vorgangsnummer
• Eskalation an: zuständige Fachabteilung oder Teamleitung Service bei komplexen oder zeitkritischen Fällen

Unsere fünf Fachabteilungen im Überblick

Damit du ohne Umwege zum richtigen Ansprechpartner kommst, nutze bei klar eingrenzbaren Themen direkt die Spezialadresse. Alle Abteilungen arbeiten zu den oben genannten Servicezeiten in der Zeitzone Europe/Berlin.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@profirigkamera.shop

Du planst ein neues Rig, willst von DSLR auf Cinema umsteigen oder suchst den passenden Käfig für Tilta, SmallRig oder KONDOR BLUE? Unser Beratungsteam vergleicht Kompatibilität, Traglast, Anschlüsse und Erweiterbarkeit markenübergreifend.

• Zuständigkeiten: Kompatibilitätsprüfung für Kamera, Objektiv und Zubehör, Empfehlungen für Käfige, Griffe, Rod-Systeme, Stromversorgung und Monitore, Budget- und Einsatzberatung für Studio, Dreh und Reise
• Erste Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitschicken: Kameramodell, vorhandenes Zubehör, geplanter Einsatz, Budgetrahmen, Link oder Artikelname falls bereits gefunden
• Ablauf: Bedarfsanalyse, 1–2 konkrete Vorschläge mit Vor- und Nachteilen, auf Wunsch Alternativangebot
• Eskalation an: allgemeine Serviceleitung oder Versandteam bei Verfügbarkeits- und Lieferfragen

2. Betreuung nach dem Kauf – service@profirigkamera.shop

Hier bist du richtig bei Fragen zu deiner Bestellung, zu Retouren innerhalb der 30-tägigen Frist, zu Umtausch, Erstattung oder Hilfe beim Aufbau deines Rigs nach Erhalt.

• Zuständigkeiten: Bestellkorrekturen, Lieferstatus, Rückgabe und Umtausch, Hilfe bei Montage und Ersteinrichtung, Koordination von Ersatzteillösungen
• Erste Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Kaufdatum, Artikelbezeichnung, Grund der Rückmeldung, Fotos oder kurzes Video bei Defekt oder Fehlteil
• Ablauf: Fallanlage mit Vorgangsnummer, Prüfung von Anspruch und Lösungsweg, Zusendung von Rücksende- oder Ersatzinformationen
• Eskalation an: Qualitätssicherung bei wiederkehrenden Mängeln, Versandunterstützung bei Transportproblemen

3. Qualitätssicherung und Reklamation – qualitaet@profirigkamera.shop

Wenn ein Gewinde schwergängig ist, eine Klemmung nicht hält oder eine Lieferung unvollständig wirkt, dokumentiert unsere Qualitätssicherung den Fall technisch und steuert Prüfung, Nachbesserung oder Gewährleistungsmanagement.

• Zuständigkeiten: technische Prüfung von Mängelberichten, Dokumentation von Beschaffungs- und Prüfprozessen, Einleitung von Ersatz, Reparaturweg oder Herstellerrücksprache
• Erste Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Seriennummer falls vorhanden, detaillierte Fehlerbeschreibung, Einsatzbedingungen, aussagekräftige Fotos aus mehreren Winkeln
• Ablauf: technische Ersteinschätzung, ggf. erweiterte Prüfung im Haus, verbindlicher Lösungsvorschlag mit Zeitrahmen
• Eskalation an: Geschäftsleitung der Nordlicht Rig Handel Verwaltungs GmbH bei sicherheitsrelevanten oder ungelösten Qualitätsfällen

4. Recht und Datenschutz – recht@profirigkamera.shop

Für Fragen zu Impressum, Widerruf, Gewährleistung, Rechnungskorrektur sowie für Datenschutzanliegen wie Auskunft, Berichtigung oder Löschung wende dich an unser Rechts- und Datenschutzteam.

• Zuständigkeiten: rechtliche Auskünfte zum Kaufvertrag, Bearbeitung von Datenschutzanfragen, Klärung von Rechnungs- und Adresskorrekturen, Beschwerde- und Schlichtungshinweise
• Erste Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen, bei Datenschutzanfragen mit Eingangsbestätigung
• Bitte mitschicken: Name und Kontaktdaten, Bestellnummer bei vertragsbezogenen Fragen, konkrete Beschreibung deines Anliegens, bei Datenschutz bitte keine unnötigen sensiblen Dokumente
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, sachliche Stellungnahme oder Umsetzung, Hinweis auf weitere Rechtsbehelfe falls erforderlich
• Eskalation an: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft sowie externer Datenschutzbeauftragter bei Bedarf

5. Versandunterstützung – versand@profirigkamera.shop

Dieses Team begleitet dein Paket vom Versand bis zur Zustellung: Adressänderungen vor der Übergabe, Sendungsverfolgung, Verzögerungen oder Transportschäden.

• Zuständigkeiten: Versandstatus und Sendungsrecherche, Klärung von Adress- und Zustellproblemen, Bearbeitung von Transportschäden und Nachforschungsaufträgen
• Erste Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, bei dringenden Zustellfällen priorisiert
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Lieferadresse, Sendungsnummer falls erhalten, Beschreibung des Problems, bei Schaden Fotos von Verpackung und Artikel
• Ablauf: Statusprüfung, Kontakt zum Versandpartner, Mitteilung des nächsten Schritts inklusive Ersatz- oder Nachlieferungsweg
• Eskalation an: After-Sales-Service bei erforderlicher Ersatzlieferung oder Erstattung, Qualitätssicherung bei vermehrten Transportschäden

So finden wir am schnellsten die richtige Lösung

• Wähle den passenden Kanal: Beratung vor dem Kauf, Service nach dem Kauf, Qualität bei Mängeln, Recht bei Vertrag und Datenschutz, Versand bei Lieferthemen.
• Eine Vorgangsnummer pro Fall: Antworte bitte immer auf die bestehende E-Mail-Kette, statt ein neues Ticket zu öffnen.
• Fotos sparen Rückfragen: Gerade bei Rigging-Details wie Cage-Bohrungen, Schnellwechselplatten oder Kabelführung helfen Bilder enorm.

Wir freuen uns auf deine Nachricht – ob kurze Kompatibilitätsfrage oder komplexes Rig-Projekt. Mit klarer Beratung vor dem Kauf und verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung helfen wir dir, dein Setup sicher und einsatzbereit zu halten.