Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Willkommen beim Profi Rig Kamerashop auf profirigkamera.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Profi-Kamera-Rigging von Tilta, SHAPE, SmallRig, Ulanzi und KONDOR BLUE stehen wir für klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.
Der operative Betrieb dieser Storefront wird von der Nordlicht Rig Handel Verwaltungs GmbH verantwortet. Die Gesellschaft mit Sitz in Norddeutschland organisiert Warenpräsentation, Bestellprozess und Kundenservice und ist Ihr vertraglicher Ansprechpartner für Bestellabwicklung, Service und Gewährleistungsmanagement. Unsere Anschrift lautet Rigger Straße 42, 20354 Hamburg, Deutschland.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Richtlinie erklärt Frist, Voraussetzungen, Ablauf, Erstattung und Ansprechpartner.
1. Rückgabefrist und Berechtigung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden. Maßgeblich ist das Lieferdatum an die von Ihnen angegebene Adresse.
- Frist: Anmeldung der Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Berechtigte Artikel: Neu gelieferte Artikel aus unserem Rigging-Sortiment, die vollständig und unbeschädigt im Sinne der unten genannten Prüfung sind.
- Bestellbezug: Bitte beziehen Sie sich stets auf Ihre hinterlegte Bestellbestätigung mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung.
- Zahlungsarten: Erstattungen erfolgen auf Bestellungen, die mit Kreditkarte und PayPal bezahlt wurden, über den jeweils verwendeten Zahlungsweg.
2. Zustand und Prüfung der Artikel
Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Hinweise zum Zustand:
- Artikel möglichst im Originalzustand mit vollständigem Lieferumfang zurücksenden.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Lieferumfang, Gewinde und Klemmverbindungen und testen Sie die Montage ohne Gewalt.
- Bei Abweichungen sichern Sie bitte Fotos von Artikel, Verpackung und Typenschild.
- Unsere Qualitätssicherung umfasst eine Wareneingangskontrolle auf Verpackung, Vollständigkeit und Verarbeitung plus Stichproben-Montagetest mit Drehmoment- und Passformkontrolle vor der Einlagerung.
- Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Kompatibilitätsangaben, vollständigen Lieferumfang und übereinstimmende Produktmerkmale geprüft.
3. So starten Sie Ihre Rückgabe
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und übernimmt die zentrale Triage aller Anfragen sowie die Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
E-Mail für Rückgaben und Support: support@profirigkamera.shop
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht an:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der hinterlegten Bestellbestätigung
- Grund der Rückgabe oder Beschreibung der Abweichung
- Bei beschädigten, falschen, qualitäts- oder authentizitätsbezogenen Beanstandungen: Fotos von Produkt, Verpackung und Kennzeichnung sowie Beschreibung der Abweichung
- Gewünschte Lösung: Erstattung, Ersatzlieferung oder Gutschrift
Sie erhalten eine Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich mit Vorgangsnummer. Statusauskünfte zu Bestellung, Versandablauf nach unserer Versandregel und Rückgabe nach der 30-Tage-Frist erhalten Sie über denselben E-Mail-Kanal.
Servicezeiten
- Geschäftszeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
- Anfragen außerhalb dieser Fenster werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versand- und Reklamationsfälle werden automatisch priorisiert.
4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Authentizität
Für beschädigte, falsche oder qualitativ abweichende Lieferungen sowie für Fragen zur Echtheit gilt unser dokumentierter Prüf- und Versandprozess:
- Schritt 1 – Eingangsbestätigung: Erfassung durch den Fachbereich mit Vorgangsnummer.
- Schritt 2 – Abgleich: Abgleich mit Beschaffungs- und Chargendokumentation sowie ggf. Herstellerverifizierung.
- Schritt 3 – Rückmeldung: Rückmeldung mit Prüfergebnis und konkretem Lösungsvorschlag.
Unser Versprechen zur Echtheit: Wir garantieren, dass jeder gelieferte Artikel ein Original der jeweils ausgewiesenen Sortimentsmarke in neuem, ungeöffnet geprüftem Zustand ist. Der Bezug erfolgt ausschließlich über den autorisierten Beschaffungsweg der jeweils geführten Marken mit dokumentiertem Lieferkettennachweis und Chargenrückverfolgung.
Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung gemäß unserer Rückgabe- und Gewährleistungsregel, zuzüglich Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten. Wir streben eine abschließende Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Nachweise an, bei Eilfällen für laufende Produktionen mit priorisierter Bearbeitung.
Die kaufmännische und operative Steuerung inklusive Reklamationsbearbeitung und Eskalationswege über die Fachabteilungen liegt zentral bei der Nordlicht Rig Handel Verwaltungs GmbH, die dokumentierte Beschaffungs-, Prüf- und Versandprozesse für das geführte Rigging-Sortiment sicherstellt.
5. Erstattung, Gutschrift und Umtausch
- Erstattung: Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den berechtigten Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal).
- Gutschrift: Auf Wunsch kann alternativ eine Gutschrift ausgestellt werden.
- Ersatzlieferung / Umtausch: Bei bestätigter Falschlieferung, Beschädigung oder Abweichung bieten wir wahlweise Ersatzlieferung des korrekten Artikels an, sofern verfügbar.
- Rücksendekosten bei berechtigter Beanstandung: Nachgewiesene Rücksendekosten werden bei bestätigter Abweichung erstattet.
6. Versandkosten im Rückgabefall
Es gilt unsere Versandregel: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei einer vollständigen Rückabwicklung aufgrund einer bestätigten Abweichung unsererseits erhalten Sie zusätzlich die nachgewiesenen Rücksendekosten erstattet.
- Bei einer Rückgabe ohne Mangel aus der 30-Tage-Frist heraus tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern nicht im Einzelfall schriftlich anders bestätigt.
7. Garantie und Gewährleistungsmanagement
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Details zum Lieferumfang, zur Kompatibilität und zu Herstellervorgaben der jeweiligen Produktseite.
Das Gewährleistungsmanagement wird operativ von der Nordlicht Rig Handel Verwaltungs GmbH als vertraglichem Ansprechpartner betreut. Wenden Sie sich bei Funktionsstörungen oder Verarbeitungsmängeln mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos an support@profirigkamera.shop. Wir prüfen den Vorgang anhand der Beschaffungs- und Chargendokumentation und schlagen Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung vor.
8. Kontakt für After-Sales und Qualitätssicherung
Zentrale Triage aller Anfragen des primären Support-Kanals und Statusauskünfte:
- Profi Rig Kamerashop – Kundensupport per E-Mail: support@profirigkamera.shop
- Betreibergesellschaft: Nordlicht Rig Handel Verwaltungs GmbH, Rigger Straße 42, 20354 Hamburg, Deutschland
- Shop-Domain: profirigkamera.shop
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unsere unabhängige Fachberatung zu Käfigen, Halterungen und Support-Lösungen. Schreiben Sie uns an support@profirigkamera.shop – wir begleiten Ihre Rückgabe Schritt für Schritt bis zur abschließenden Lösung.